Esta página explica como funciona o nosso processo de entrega: como interpretamos a data escolhida, o que acontece em casos excepcionais e quais são as responsabilidades de cada lado pra a cesta chegar bem.
> 💡 Para ver **valores de frete e simular pelo seu CEP**, acesse nossa página de [Áreas de Entrega e Taxas de Frete](/pages/areas-de-entrega-e-taxas-de-frete).
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## 📅 Data de entrega
A **data escolhida no calendário do site é garantida**, desde que o pedido seja realizado dentro do **prazo limite (horário de corte)** informado no site no momento da compra.
Pedidos feitos após o horário de corte do dia são agendados automaticamente para o **próximo dia disponível** — você sempre tem visibilidade da próxima data possível durante o checkout.
Em caso de imprevisto da nossa parte que impeça a entrega na data escolhida, o cliente tem direito a cancelamento com **reembolso integral**, sem custos, mesmo que a cesta já tenha sido enviada (mediante devolução ou não recebimento).
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## ⏰ Janela de horário
A janela de horário escolhida (Manhã / Tarde / Noite / Flexível / Hora Marcada) é uma **preferência logística**, não uma garantia de entrega em horário exato dentro da janela. Nossas entregas são organizadas por **rotas inteligentes**, agrupando pedidos próximos e otimizando deslocamento.
O que garantimos: **entrega na data selecionada**. Variações dentro da janela podem ocorrer por fatores como:
- Trânsito e condições da via
- Clima
- Eventos urbanos (manifestações, bloqueios)
- Restrições de acesso (condomínios, edifícios comerciais)
A modalidade **Hora Marcada** é a exceção: como é uma opção premium, garantimos um horário específico (escolhido pelo cliente no checkout). Valor diferenciado.
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## 🏢 Tentativas de entrega e responsabilidades
Pra que a entrega seja um sucesso, contamos com sua colaboração nos seguintes pontos:
- **Endereço completo e correto**, incluindo número, complemento e ponto de referência quando aplicável
- **Informações de acesso**: portaria, interfone, restrições de horário do condomínio, regras pra entregadores
- **Nome completo do destinatário** — facilita a identificação na portaria
- **Telefone do destinatário** — em caso de dúvida ou ausência, o entregador entra em contato direto
### Quando o destinatário não está
Nossa equipe segue esta sequência:
1. **Tenta deixar com porteiro, recepção ou responsável no local** (resolve a maioria dos casos)
2. **Entra em contato com você (remetente) por telefone** pra orientar
3. **Em último caso**, registramos a ocorrência como **Falha na Entrega** e nosso time entra em contato pra combinar reagendamento
Em caso de reagendamento por endereço incorreto, ausência sem possibilidade de deixar com terceiro ou falta de informação de acesso, **poderá ser cobrada nova taxa de reentrega**, conforme regras informadas no momento.
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## 🌧️ Situações excepcionais
Em casos de **força maior** (eventos climáticos severos, interdições urbanas, paralisações, crises de transporte), poderemos:
- **Ajustar a janela de horário** dentro do mesmo dia
- **Reagendar a entrega** em último caso, sempre mantendo comunicação com o cliente
Nesses casos, mantemos contato ativo pra alinhar a melhor solução.
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## 📦 Acompanhamento do pedido
Você acompanha seu pedido por dois caminhos:
- **E-mail automático** a cada mudança de status (confirmação, preparação, saída pra entrega, confirmação de entrega)
- **WhatsApp** — nosso atendimento tem acesso à timeline completa do pedido com horários reais (aprovação, entrada em produção, saída pra entrega). Basta enviar mensagem com seu número do pedido (formato CC1234) ou pelo telefone cadastrado.
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## 💰 Valores de frete
O valor é calculado automaticamente no checkout, conforme:
- Distância do endereço de entrega à nossa loja em Pinheiros
- Modalidade de entrega escolhida (Expressa, Manhã, Tarde, Noite, Flexível ou Hora Marcada)
- Período — em datas comemorativas (Dia das Mães, Namorados, Natal) podem haver ajustes
Pra ver o valor exato e modalidades disponíveis na sua região, use o simulador na nossa página de [Áreas de Entrega e Taxas de Frete](/pages/areas-de-entrega-e-taxas-de-frete).
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## 🤝 Está em dúvida ou precisa de ajuda?
Nosso atendimento por WhatsApp funciona **24 horas** com IA e nossa **equipe humana atende de segunda a sexta das 8h às 19h, e aos sábados das 8h30 às 13h30**. Estamos à disposição pra esclarecer qualquer ponto antes ou depois da compra.
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## ❓ Veja também
- [Áreas de Entrega e Taxas de Frete](/pages/areas-de-entrega-e-taxas-de-frete) — simule o frete pelo seu CEP
- ⚠️ [Política de Trocas e Devoluções](/pages/trocas-e-devolucoes) — se a página existir; se não, criar
- ⚠️ [Perguntas Frequentes (FAQ)](/pages/faq) — se a página existir