Garantia de Satisfação / Política de Devoluções Cestas Company

💛 Garantia de Satisfação – Cestas Company

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência especial, do pedido à entrega. Trabalhamos com produtos artesanais e perecíveis, preparados com cuidado e atenção a cada detalhe.

Caso ocorra qualquer problema, nossa equipe está pronta para analisar e resolver da melhor forma possível.

🌿 Produtos Perecíveis (flores, alimentos e bebidas)

Por se tratarem de produtos personalizados e/ou perecíveis:

  • Não realizamos trocas por arrependimento após a produção e envio.

  • Eventuais solicitações devem ser comunicadas em até 24 horas após a entrega.

  • Poderemos solicitar fotos para análise de qualidade.

Se for constatado defeito, avaria ou desacordo relevante com o pedido confirmado, poderemos, conforme o caso:

  • Realizar substituição do produto;

  • Conceder crédito para nova compra;

  • Efetuar reembolso proporcional ou integral.

Cada situação será analisada individualmente.

📦 Produtos não perecíveis

Para produtos não perecíveis, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Na embalagem original.

O frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito comprovado.

🎁 Sobre personalizações

Produtos personalizados (cartões, mensagens, composições especiais e montagens sob encomenda) não poderão ser devolvidos por arrependimento após produção.

🚚 Entrega e Responsabilidade

A Cestas Company garante a entrega na data selecionada no momento da compra.

O horário informado pelo cliente constitui preferência logística, podendo variar conforme trânsito, condições climáticas e organização das rotas.

Atrasos pontuais de horário não caracterizam falha na prestação do serviço quando a entrega ocorrer na data confirmada.

📞 Atendimento

Caso haja qualquer ocorrência, solicitamos contato imediato pelo nosso canal oficial de atendimento para que possamos solucionar com agilidade.

Nosso objetivo é sempre resolver de forma justa e equilibrada.